סוכנות נסיעות שבטלה בטעות כרטיס טיסה של נוסעת, תפצה אותה ב- 2,500 ש"ח

לפסק הדין בעניין ליברמן איה נגד אופקים נסיעות ותיירות (1979) בע"מ

בית המשפט קבע כי סוכנות נסיעות, אשר בטלה בטעות כרטיס טיסה של נוסעת למונטריאול, תפצה אותה ב- 2,500 ש"ח בשל עגמת הנפש והחרדה שנגרמו לנוסעת.

התובעת הזמינה באמצעות אופקים נסיעות ותיירות, סוכנות נסיעות, כרטיס טיסה למונטריאול דרך פריז ליום 28/3/07 בטיסת לילה. בהגיעה לשדה התעופה התברר לה בדלפק של הבידוק, כי אין מקום על הטיסה, ובהמשך הבירור באותו ערב הוברר כי אופקים בטלה את הכרטיסים כשבוע לפני הטיסה ללא ידיעתה.

מדוכן חברת התעופה בשדה התעופה הופנתה התובעת למשרדי אופקים, וזאת לפנות בוקר. התובעת ביקשה מאחותה שתיגש בבוקר עם פתיחת משרדי אופקים לשם בעוד היא עצמה נשארה בשדה התעופה.

בשעות הצהריים נמסר לתובעת, כי תוכל לטוס רק לפנות בוקר ועל כן כדאי שתשוב הביתה, והיא עשתה כן לאחר ששהתה בשדה התעופה כ-14 שעות.

בסופו של דבר אכן טסה התובעת ביום 29/3/07 והגיעה באותו יום לקנדה.

הכרטיס בוטל בשל טעות

לטענת אופקים, מדובר בתקלה שנבעה מכך שלאותה טיסה עצמה הזמינה באמצעות אופקים כרטיסים גם נוסעת אחרת ששם משפחתה זהה ואותה נוסעת אחרת ביטלה את טיסתה, ובטעות בוטל הכרטיס של התובעת.

לדברי אופקים, מיד כשהתברר הדבר היא התארגנה, והסדירה לתובעת טיסה באיחור של יום אחד בלבד ללא חיוב נוסף אף שהטיסה החלופית הייתה יקרה בכמה מאות דולרים. בנוסף גם שלמה אופקים לאחותה של התובעת את עלות נסיעתה למשרדי אופקים.

התובעת טענה, כי נגרמו לה עוגמת נפש ואף חרדה, מה גם שהיא סובלת מיתר לחץ דם, כי לא ישנה למעלה מ-30 שעות עקב האירוע, וכי נאלצה לקחת מונית הלוך וחזור משדה התעופה כאשר אופקים שלמה רק בגין כיוון אחד וכן הפסידה יום חופשה ויום עבודה.

התביעה מורכבת מפיצוי בשל עוגמת נפש שהתובעת מעמידה על 4,000 ש"ח, החזר שכ"ט עו"ד בסך 462 ש"ח (כולל מע"מ) בגין הכנת כתב התביעה, החזר נסיעה במונית בסך 100 ש"ח.

חוסר הקפדה של אופקים

השופט שאול מנהיים מבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון קבל את התביעה, וקבע כי לא יכולה להיות מחלוקת כי אף שהבעיה העיקרית, היינו הסדרת טיסה חלופית ללא תשלום נוסף ובמהירות גבוהה (תוך יממה) באה על פתרונה הנאות תודות לאופקים, אין הדבר ממצה את חבותה של אופקים. לדבריו: " מדובר בתקלה שכל כולה נובעת מחוסר הקפדה של הנתבעת לפני שביטלה כרטיס טיסה. אין ספק שנגרם נזק ועיקרו המכריע עוגמת נפש".

נקבע, כי יש לפצות את התובעת ולו על החרדה עד שנודע לה כי תגיע ליעדה באיחור של יממה בלבד ולא תחמיץ את האירוע המשפחתי שהתקיים ב-30/3/07 והיה מטרת הנסיעה, ועל העובדה שחלפה יממה לשווא שבה הייתה יכולה או לנפוש בחו"ל או לפחות לעבוד בארץ. (השופט דחה את הטענה, כי התובעת הפסידה גם יום חופשה וגם יום עבודה).

נפסק, כי מכיון שבמקרים כאלה אין כללים ברורים לחישוב הנזק וסכום הפיצוי מסור לשיקול דעתו של בית המשפט, הרי שלאור מכלול הנסיבות, יש לחייב את אופקים בפיצוי בסך כולל של 2,500 ש"ח . כן נקבע, כי אופקים תשא בהוצאות המשפט של התובעת בסך 350 ש"ח בתוספת הפרשי הצמדה וריבית כחוק.

לפסק הדין בעניין ליברמן איה נגד אופקים נסיעות ותיירות (1979) בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.